CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACION Y REGLAMENTO INTERNO DEL HOSTAL EL ESTUDIO

1ª. APLICACION.

Las presentes condiciones generales de contratación y reglamento interno adjunto regirán en la contratación de alojamiento y servicios complementarios en el Hostal el Estudio, siendo titular de la explotación Amparo Martí Calatayud, con NIF 20.420.865 N, y con los siguientes datos de contacto: domicilio en la Calle Méndez Núñez, 44, (02640) Almansa. Tno: 967.34.17.09. dce: recepcion@hostalestudio.com, web: www.hostalestudio.com.

Las presentes condiciones generales de contratación estarán a disposición de los clientes en la página web del Hostal y en el Hostal, y se informará a los mismos de su existencia en la confirmación de la reserva y en los paneles informativos existentes en cada planta.

2ª. RESERVAS

Las reservas individuales se pueden hacer vía internet, por teléfono, por correo o por fax. Para grupos (más de 8 personas) es necesario hacer las reservas por escrito (por carta o fax).

Existen dos tipos de reserva: la reserva normal y la reserva garantizada.

1º. La reserva garantizada se realiza por escrito, abonando el importe de estancia de una noche. Rogamos encarecidamente la realización de este tipo de reserva. En la reserva garantizada el Hostal no ocupa la habitación en caso de no presentación e indemniza si no pone a disposición del cliente la habitación. La reserva se entenderá realizada cuando el Hostal la confirme por escrito, ya sea mediante fax, o correo electrónico.

2º. Reserva común, es la que se realiza por teléfono u oralmente, sin dejar constancia escrita y sin pagar un adelanto por la estancia. Quien inicie la contratación por teléfono se entenderá que opta por este tipo de reserva.

Quien realice la reserva será responsable del cumplimiento de las obligaciones de las personas que se alojen.

3ª. MODIFICACIÓN DE LA RESERVA

La reserva efectuada podrá modificarse, con más de 48 horas de antelación a la fecha de llegada al hotel, indicando siempre el detalle de su reserva.

El éxito de la modificación dependerá de la disponibilidad del hotel en el momento de la petición.

4ª. CANCELACIÓN DE LA RESERVA

La “reserva garantizada” efectuada podrá cancelarse sin gastos siempre que la solicitud de cancelación se realice con 7 días de antelación a la fecha de llegada al hotel.

La solicitud de cancelación se efectuará mediante comunicación por escrito dirigida a: hostalestudio@aula-sf.com o al fax nº 967.31.83.65 indicando el código o detalle de su reserva.

En caso de anulación de una “reserva garantizada”, con menos de 7 días de antelación a la fecha de llegada al hotel, o de no presentarse (“no presentación”), el cliente pierde el importe abonado a cuenta y correspondiente al depósito entregado en concepto de garantía, la pérdida de este importe lo es en concepto de penalización y se procederá a la cancelación de la reserva.

Los gastos bancarios generados por anulaciones de reservas irán a cargo del cliente.

En la “reserva común”, el cliente no perderá ningún importe, pero tampoco tendrá derecho a ninguna compensación en caso de anulación.

En el caso de que Hostal el Estudio comunique la cancelación de la reserva por motivos de fuerza mayor, entendiendo por tales aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles, cuyas consecuencias no habrían podido evitarse a pesar de haber actuado con la diligencia debida, quedará anulada la reserva sin derecho a reclamación o compensación por parte del cliente, excepto la devolución del importe abonado a cuenta.

Para impedir el uso indebido del sistema de reserva gratuito y evitar que los hoteles tengan molestias con falsas reservas innecesarias, Hostal el Estudio se reserva el derecho de anular una reserva no garantizada en casos aislados si resulta imposible contactar al cliente por el número de teléfono indicado por él. En tales casos no existe ningún derecho al alojamiento. Lo mismo sucede en el caso en el que con la dirección de correo electrónico indicada por el cliente o bien ha habido numerosas reservas en el pasado en las que el cliente no se presentó o bien el intento de Hostal el Estudio de contactar al cliente por esta vía resulta infructuosa.

El Hostal el Estudio tendrá a disposición del cliente, el número de habitaciones, del tipo y con la capacidad establecida en las condiciones de la reserva realizada por escrito, ya sea por fax, correo electrónico o cualquier otro medio del que quede constancia.

Si por circunstancias ajenas al cliente, Hostal El Estudio incumpliera la obligación de tener dispuestas las habitaciones contratadas mediante “reserva segura”, se obliga a facilitar alojamiento en establecimientos de igual o superior categoría oficial y características, siendo a su cargo las diferencias de precio, y demás cargos que la falta del servicio contratado pueda conllevar al cliente.

5ª. DURACIÓN DE LA ESTANCIA

La estancia será por días completos, desde las 12.00 – 14.00 horas de un día, hasta las 12.00 del día siguiente.

La duración de la estancia quedará fijada por escrito en la reserva y en la confirmación de la reserva que se realice a la entrada en el Hostal.

El Contratante podrá disponer de las habitaciones reservadas sólo durante el periodo de tiempo acordado por escrito, la utilización fuera de ese periodo requerirá la autorización por escrito del Hostal el Estudio y sólo se permitirá con un suplemento de precio.

En temporadas especiales, como fiestas de la localidad o eventos singulares, Hostal el Estudio podrá ofertar o exigir la contratación conjunta de más de un día de estancia.

6ª. ENTRADA

La disponibilidad de una habitación o un apartamento, según la costumbre internacional, es a partir del mediodía del día de llegada. En el caso que se desaloje la habitación al mediodía, no se podrá poner a disposición hasta las 14.00 h. Tenga esto en cuenta si está prevista su llegada antes del mediodía.

La reserva normal estará garantizada hasta las 20:00 horas del día de llegada por lo que, en el supuesto de que el usuario prevea su llegada al hotel en horas distintas a las reseñadas será conveniente comunicar con la mayor anticipación posible, o en el momento de la reserva, tal circunstancia.

Con una reserva garantizada la habitación no se ocupará en toda la noche, estando a disposición del cliente.

7ª. NO-PRESENTACIÓN

Por “no-presentación” se entiende la no presentación del cliente en el hotel el día en que debe iniciarse la estancia objeto de la reserva, en el horario previsto de llegada al hotel y sin haberse producido la anulación previa del servicio. En este caso se mantendrá la reserva hasta las 20.00 h., cancelándose si durante este tiempo no se ha tenido noticias del cliente.

8ª. SALIDA

El cliente tendrá que desalojar su habitación el mediodía del día de salida, fijada en la confirmación de la reserva. Si el cliente llegara de madrugada y ocupara su habitación inmediatamente, esto ya contaría como su primera noche. Si el día de salida precisa la habitación pasadas las 12.00 horas, se puede permitir alargar la estancia, siempre que exista disponibilidad de habitación, con un suplemento, hasta las 20.00 horas, y más allá de esta hora pagando una noche completa. El suplemento se deberá pagar antes de la prórroga.

Caso de no dejar a disposición del Hostal la habitación, y no existir disponibilidad, el Hostal podrá realizar las actuaciones necesarias para que la habitación quede a disposición del Hostal.

El cliente deberá consultar con recepción a su llegada. Si quiere, puede reservar una noche extra que posibilitará mantener su habitación o apartamento hasta que tenga la salida.

9ª. PRECIO

Los precios de cada servicio son los precios válidos de la lista de precios de Hostal el Estudio en el momento de a prestación de lo servicios. Todos los precios incluyen el impuesto sobre el valor añadido actualmente vigente. Los aumentos en el impuesto sobre el valor añadido corren a cargo del Contratante. Si el periodo de tiempo entre el cierre del contrato y el primer servicio contractual es de más de 120 días, Hostal el Estudio tendrá derecho a subir los precios un máximo de un 15 %. Los cambios a posteriori en los servicios pueden provocar cambios en los precios.

10ª. PAGO

El cliente tiene la obligación de pagar todos los servicios del hotel ya sea en efectivo o mediante tarjeta de crédito. El pago se realizará cuando se presente la factura al cobro por parte del Hostal El Estudio, y en cualquier caso antes de la salida del alojado. Si la factura se debe realizar a una empresa en la que trabaje el alojado, el pago deberá ser satisfecho obligatoriamente por el alojado, a menos que el Hostal el Estudio autorice expresamente por escrito el pago desde la empresa, en cuyo caso el pago deberá realizarse antes de la salida del cliente.

Consecuencias de impago en el Hostal.

11ª. PAGA Y SEÑAL

En ciertos casos, el Hostal El Estudio puede pedir una señal para la reserva de las habitaciones.

12ª. OBLIGACIONES DEL CLIENTE

Pagar el precio de los servicios contratados, sin que la presentación de una queja o reclamación le exima de tal obligación.

Cumplir con las normas particulares del establecimiento hotelero de cuyos servicios disfrute, que se considera parte de las Condiciones Generales y en el Reglamento Interno del Establecimiento, cuyo contenido se integra en estas condiciones generales.

Observar las normas de higiene, educación y buenas costumbres hacia el resto de los usuarios, personal, instalaciones y mobiliario del establecimiento hotelero.

13ª. RESPONSABILIDAD LEGAL / DEPÓSITO DE CAUCIÓN

Quien dañen el edificio, bienes muebles o el inventario responde ante la ley en el marco de las normativas vigentes (esto es válido especialmente para los acompañantes responsables de grupos y para los organizadores). Robos y desperfectos intencionados serán denunciados inmediatamente. En el momento de la salida de grupos, el personal del hotel efectúa un control en todas las habitaciones. Los gastos para sustituir eventuales desperfectos, sustracciones o la pérdida de las llaves se cobran en efectivo en el momento de la salida.

HOSTAL EL ESTUDIO se reserva el derecho de exigir a clientes individuales, y especialmente, a grupos un depósito por valor de 50,00 por persona. Cuando se exige, debe pagarse de inmediato y en efectivo. El depósito se devolverá en efectivo en en momento de la salida, o sea, dado el caso, previa deducción de eventuales perjuicios.

HOSTAL EL ESTUDIO se responsabiliza por daños ocasionados a clientes, sólo en caso de haber obrado con imprudencia. HOSTAL EL ESTUDIO no asume ninguna responsabilidad legal por equipaje depositado en la correspondiente habitación ni por bicicletas o automóviles aparcados en la propiedad de HOSTAL EL ESTUDIO.

14ª. LAS HABITACIONES.

El Contratante no tiene derecho al uso de determi nadas habitaciones. Al realizar la reserva se concretará o no la disponibilidad de habitaciones de las características solicitadas.

Queda reservado el derecho a cambios de habitación siempre que sean razonables para el Contratante y bajo observación de los intereses de Hostal el Estudio.

15ª. GARANTÍA DE SERVICIOS

Hostal el Estudio Garantiza la calidad de los servicios a prestar, de acuerdo con su categoría oficial y se hace responsable de todas las reclamaciones que puedan presentarse como consecuencia de las deficiencias probadas en sus servicios obligados según su categoría oficial

Los fallos o defectos de las instalaciones, que no estén incluidos en la categoría del Hostal y que Hostal el Estudio ponga a disposición del Contratante serán subsanados por Hostal el Estudio siempre que sea posible. En este contexto, el Contratante no podrá presentar reclamaciones.

16ª. OBJETOS PERDIDOS.

Los objetos que el contratante o el cliente se hayan dejado en el hotel serán enviados a éstos sólo previa

solicitud del Contratante, así como por su cuenta y riesgo. Si han dejado algún medio de contacto, Hostal el Estudio dará a conocer el olvido.

Hostal el Estudio guardará tales objetos durante 12 meses y facturará un importe adecuado por ello. Transcurrido ese tiempo, los objetos que tengan un valor reconocible se llevan a la oficina de objetos perdidos.

17ª. HOJAS DE RECLAMACIONES

Hostal El Estudio tiene hojas de reclamaciones a disposición de los clientes. De conformidad con la normativa vigente, la presentación de reclamaciones sólo se podrá realizar previo pago de los servicios.

18ª. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE

Las partes contratantes se someten expresa y voluntariamente a la Jurisdicción y Tribunales de Almansa para la resolución de los conflictos derivados de la interpretación y aplicación del presente contrato. La legislación aplicable será la española y la turística de Castilla – la Mancha.

19ª. OFERTAS

Las ofertas serán válidas únicamente durante el periodo fijado por Hostal el Estudio. en la publicidad, o en su defecto, durante el tiempo que sean accesibles a los clientes para su contratación efectiva.

20ª. POLÍTICA DE PRIVACIDAD

  1. PROTECCION DE DATOS. HOSTAL EL ESTUDIO se obliga a cumplir con las normas sobre tratamiento de datos de carácter personal, concretamente con la Ley Orgánica 15/1999, de Protección de Datos de Carácter Personal, y normativa de desarrollo. HOSTAL EL ESTUDIO tratará los datos de sus clientes de forma automatizada y garantiza que los ficheros donde se contenga la información, en su caso, son de su plena responsabilidad y se encontrarán debidamente declarados en el Registro General de la Agencia de Protección de Datos. El cliente de HOSTAL EL ESTUDIO puede ejercer su derecho de acceso, rectificación, cancelación u oposición, dirigiéndose por escrito al responsable del tratamiento de datos y titular de los ficheros que se encuentran en el HOSTAL EL ESTUDIO.
  1. SERVICIOS Y RESERVAS. Al cumplimentar el formulario de servicios y reservas, cada titular autoriza a HOSTAL EL ESTUDIO a utilizar y tratar de forma automatizada los datos personales suministrados con la finalidad de proceder a la reserva solicitada al Hostal el Estudio.
  1. CONFIDENCIALIDAD. HOSTAL EL ESTUDIO garantiza la confidencialidad de los datos personales de sus usuarios, así como utilizar las medidas de seguridad establecidas en la normativa española sobre protección de datos en relación a terceros, aunque revelará a las Autoridades Públicas competentes los datos personales de que disponga si es requerido por la Autoridad de conformidad con la legislación vigente. En cualquier caso, los titulares de los datos tienen derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición, así como derecho a revocar su consentimiento en el tratamiento y cesión de sus datos, tal y como prevé la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal.

Mascotas no admitidas.

21ª. REGLAMENTO INTERNO

  1. IDENTIFICACIÓN.

Todo huésped tiene la obligación ineludible de registrarse facilitando a los responsables documento de identidad en el momento de la entrada.

  1. OBLIGACIÓN DE INFORMACIÓN.

Es obligación de los huéspedes informar a la administración del hotel de padecimientos o enfermedades contagiosas, fallecimientos, infracciones o delitos que acontezcan en el establecimiento y sean de su conocimiento, a fin de que la empresa pueda a su vez, tomar las medidas oportunas y dar cuenta inmediata a la autoridad cuando proceda.

III. SILENCIO Y RESPETO AL RESTO DE CLIENTES Y PERSONAL DEL HOSTAL

Desde las 22.00 horas en todas las habitaciones debe moderarse el volumen acústico. En las habitaciones múltiples, aunque sea sólo un cliente quien lo pida, se deben apagar las luces y respetar el silencio. Respete también el silencio nocturno en los pasillos y en las escaleras.

Desde las 24.00 horas, el silencio será absoluto.

Se deberá evitar cualquier actuación molesta, de cualquier tipo que sea, para el resto de usuarios. También se deberá respetar a los clientes alojados en el Hostal y a quienes trabajan en el mismo.

Queda prohibida la realización de celebraciones o fiestas en el Hostal el Estudio sin el permiso del Hostal, y la introducción de mascotas que puedan perturbar el silencio nocturno.

  1. PROHIBICIÓN DE FUMAR

Está prohibido fumar en las zonas comunes. También está prohibido el consumo ilegal de drogas tóxicas, estupefacientes o sustancias psicotrópicas. De está infracción se dará cuenta inmediatamente a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad.

  1. DESPERFECTOS, SUSTRACCIONES, SUCIEDAD, PÉRDIDA DE LAS LLAVES

En caso de dañar o ensuciar el edificio o el mobiliario, así como de perder las llaves, es el causante quien paga por el daño ocasionado. Pagos de este tipo se realizan inmediatamente y en efectivo (en el caso de grupos es el responsable, dado el caso, representando al organizador, quien debe adelantar el importe). Robos, hurtos o daños intencionados serán denunciados inmediatamente a la policía. Está prohibido ejecutar cualquier acto que ocasione daños o perjuicios al hotel o a los demás huéspedes, o sea contrario al decoro o al comportamiento social

  1. ESTANCIA EN EL HOSTAL

Los visitantes de los clientes no podrán quedarse a pasar la noche. Tampoco podrán venir a disfrutar los servicios personas distintas de las que han realizado la contratación, ni se podrá utilizar el hostal como lugar de realización de transacciones mercantiles sin previa autorización de la propiedad.

VII. UTILIZACIÓN DE LOS SERVICIOS

Los servicios prestados por el Hostal el Estudio deberán utilizarse de conformidad con las normas de buena fe, sin que se entienda incluido en el precio el derroche o utilización desproporcionada de los mismos.

Si el Contratante trae equipos eléctricos propios de alto consumo (no son de alto consumo cargadores de móviles, ordenadores portátiles o secadores), antes de su conexión a la red eléctrica es necesaria la autorización por parte de la dirección del Hostal. El consumo de corriente se facturará según los precios de provisión y consumo con los que la empresa de abastecimiento cargue a Hostal el Estudio. Hostal el Estudio se reserva el derecho a un registro y una facturación globales. El subsanado de fallos y defectos provocados por la conexión en los equipos técnicos de Hostal el Estudio se facturará a cargo del Contratante.

La disponibilidad de las habitaciones está restringida exclusivamente a fines de alojamiento.

VIII. LIMPIEZA DE HABITACIONES

La limpieza de habitaciones se realizará en horario de mañana, desde las 9.00 horas a las 13.00 horas. Los clientes que no pongan a disposición sus habitaciones durante esas horas no se les realizará la limpieza de la habitación, aunque se les podrán reponer consumibles.

  1. MEDIDAS DE SEGURIDAD.

Guarde sus objetos de valor lejos del alcance de ninguna persona. Si tiene algún objeto de valor, deposítelo en la caja fuerte de recepción.

Los objetos del Contratante que se depositen en los recintos de acceso general de Hostal el Estudio o en las instalaciones técnicas no se considerarán como aportados si no se ponen expresamente bajo la custodia de un empleado autorizado de Hostal el Estudio. Hostal el Estudio no se responsabiliza de los objetos de valor no consignados.

En las habitaciones, la responsabilidad queda limitada sólo a los objetos y materiales aportados por personas contractualmente autorizadas e infringidos por personal del Hostal el Estudio. . Hostal el Estudio no se responsabiliza de los daños causados por terceros no autorizados (p. ej., robo, atraco) ni de los daños causados por fuerza mayor. El Contratante debe aportar las pruebas que justifiquen el importe de los daños.

La puesta a disposición del Contratante de un aparcamiento no supone el cierre de un contrato de custodia. No existe obligación de custodia por parte de Hostal el Estudio.

  1. INCUMPLIMIENTO DE LAS NORMAS DEL HOSTAL

En caso de infracción de una o más de las condiciones citadas arriba, HOSTAL EL ESTUDIO tiene el derecho de rescindir inmediatamente el contrato de alojamiento. El cliente queda igualmente obligado a pagar por todos los días de alojamiento fijados en la reserva.

A título enunciativo, Hostal el Estudio podrá rescindir el contrato de alojamiento si:

– El contratante no cumple con una obligación pendiente.

– El cumplimiento del contrato es imposible por motivos de fuerza mayor, huelga o por otras circunstancias no imputables a Hostal el Estudio.

– El contratante da informaciones confusas o falsas sobre datos importantes.

– Hostal el Estudio tiene motivos justificados para creer que el disfrute de los servicios del hotel por parte del Contratante puede poner en peligro la buena marcha de los negocios del hotel, la seguridad o la imagen pública del Hostal.

– Se realizan comportamientos que ofendan a otros clientes o a los trabajadores del Hostal.